Czym jest marketing społecznościowy (cause-related marketing)?
Marketing społecznościowy to strategia, w której marka angażuje się w konkretne inicjatywy społeczne lub ekologiczne, aby jednocześnie promować swoje produkty lub usługi. Kluczowym elementem jest tu bezpośrednie powiązanie między działaniami społecznymi a sprzedażą.
- Przykład: „Za każdy zakup przekazujemy 1% na walkę z głodem”.
Czym jest biznesowa odpowiedzialność społeczna (CSR)?
CSR to szersze podejście, które obejmuje wszystkie działania firmy mające na celu pozytywny wpływ na społeczeństwo i środowisko. CSR nie musi być bezpośrednio powiązany ze sprzedażą – to raczej filozofia działania firmy.
- Przykład: Firma wprowadza politykę zero waste w swoich biurach lub wspiera lokalne społeczności poprzez wolontariat pracowników.
Różnice między marketingiem społecznym a CSR
| Aspekt | Marketing społecznościowy | CSR |
|---|---|---|
| Cel | Promocja marki i zwiększenie sprzedaży. | Pozytywny wpływ na społeczeństwo i środowisko. |
| Powiązanie ze sprzedażą | Bezpośrednie (np. % z zakupu idzie na cel). | Nie zawsze bezpośrednie. |
| Skala | Konkretne kampanie lub inicjatywy. | Długoterminowa strategia firmy. |
| Komunikacja | Często promowane w kampaniach marketingowych. | Może być mniej widoczne w komunikacji. |
Jak wykorzystać oba podejścia w strategii marki?
- Połącz marketing społecznościowy z CSR
Możesz użyć marketingu społecznościowego, aby promować swoje działania CSR.- Przykład: Jeśli Twoja firma wprowadziła politykę zero waste, możesz zorganizować kampanię, w której klienci dostaną zniżkę za przyniesienie własnego opakowania.
- Bądź autentyczny
Niezależnie od tego, czy to marketing społecznościowy, czy CSR, kluczem jest autentyczność. Klienci szybko wyczują, jeśli Twoje działania są tylko na pokaz. - Komunikuj swoje działania
Nie bój się mówić o tym, co robisz dla społeczeństwa i środowiska. Klienci chcą wiedzieć, że ich wybory mają znaczenie.- Przykład: Publikuj raporty CSR, pokazuj postępy w mediach społecznościowych, organizuj eventy edukacyjne.
- Angażuj klientów
Zachęcaj klientów do udziału w Twoich inicjatywach. To zwiększa ich zaangażowanie i lojalność.- Przykład: Zorganizuj zbiórkę charytatywną, w której klienci mogą przekazać niepotrzebne przedmioty.
Przykłady skutecznego połączenia marketingu społecznościowego i CSR
- Patagonia
Patagonia to mistrz zarówno CSR, jak i marketingu społecznościowego. Ich działania, takie jak „1% for the Planet” (CSR), są promowane w kampaniach marketingowych, które zachęcają klientów do wspierania ochrony środowiska. - IKEA
IKEA angażuje się w zrównoważony rozwój (CSR), np. poprzez wykorzystanie odnawialnych materiałów. Jednocześnie organizuje kampanie społeczne, takie jak zbiórki mebli dla potrzebujących (marketing społecznościowy). - Ben & Jerry’s
Ben & Jerry’s łączy CSR (np. fair trade składniki) z marketingiem społecznym, organizując kampanie na rzecz sprawiedliwości społecznej i klimatu.
Jak mierzyć skuteczność?
- Marketing społecznościowy:
- Liczba klientów zaangażowanych w akcję.
- Wzrost sprzedaży podczas kampanii.
- Zaangażowanie w mediach społecznościowych.
- CSR:
- Realny wpływ na społeczeństwo i środowisko (np. ilość zaoszczędzonej wody, zmniejszenie emisji CO2).
- Opinie klientów i pracowników na temat działań CSR.
- Wizerunek marki w badaniach opinii publicznej.
Podsumowanie
Marketing społecznościowy i CSR to dwa różne, ale uzupełniające się podejścia. Marketing społecznościowy skupia się na konkretnych kampaniach, które promują markę i zwiększają sprzedaż, podczas gdy CSR to długoterminowa strategia, która ma na celu pozytywny wpływ na społeczeństwo i środowisko.
Kluczem jest połączenie obu podejść w spójną strategię, która jest autentyczna i wartościowa zarówno dla marki, jak i dla klientów.
